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openthinclient® Service und Support

Beim Betrieb einer Softwarelösung kann es immer wieder zu Frage- und Problemstellungen kommen. Die Gründe hierfür sind vielschichtig. Eventuell ein Update einer Serverkomponente, eine Umstellung im Netzwerk oder schlichtweg eine Fehlbedienung können zu Einschränkungen führen. Sie wünschen sich einen Ansprechparter, der Ihnen wirklich hilft – und das gegebenenfalls sogar rund um die Uhr? Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

openthinclient unterstützt Sie beim Betrieb der Soft- und Hardware-Lösung und sichert Ihnen nach Abschluss eines Supportvertrags garantierte Reaktionszeiten zu. Melden Sie sich im Supportcenter an. Bitte erstellen Sie einen neuen Vorgang vom Typ SUPPORT, beschreiben Sie die Problemstellung und tragen Sie alle relevanten Informationen ein.  openclient Preisliste Support (PDF, 295KB)

Kunden ohne Supportvertrag können sich ebenfalls im Supportcenter anmelden. Jedoch erfolgt eine Rückmeldung nach der momentanen Auftragslage und Auslastung unserer Mitarbeiter. Bitte registrieren Sie sich zunächst in unserem Supportcenter. Erstellen Sie anschließend einen neuen Vorgang vom Typ HILFESTELLUNG, beschreiben Sie die Problemstellung und tragen Sie Ihre Kontaktdaten und alle relevanten Informationen ein. Sie erhalten dann eine Aufwandschätzung von uns. Nachdem diese von Ihnen schriftlich beauftragt ist, kümmern wir uns schnellstens um Ihr Anliegen!

Unterstützung per Fernwartung und Telefonsupport

 

  • Sie haben Fragen zur Installation und Einrichtung oder Update der openthinclient Software.
  • Sie haben Fragen zur Administration und Konfiguration des openthinclient Managers.
  • Sie haben Fragen zu aufgetretenen Problemen bei einer laufenden openthinclient Software Suite.

Bitte registrieren Sie sich zunächst in unserem Supportcenter. Erstellen Sie anschließend einen neuen Vorgang vom Typ HILFESTELLUNG, beschreiben Sie die Problemstellung und tragen Sie Ihre Kontaktdaten und alle relevanten Informationen ein. Sie erhalten dann eine Aufwandschätzung von uns. Nachdem diese von Ihnen schriftlich beauftragt ist, kümmern wir uns schnellstens um Ihr Anliegen!

ThinClients haben aufgrund der Tatsache, dass sie keine Lüfter oder bewegliche Teile besitzen, in der Regel eine lange Lebensdauer. Wenn aber doch einmal ein ThinClient seinen Dienst verweigert, wird Ihr Gerät innerhalb der Garantie repariert oder kostenlos ersetzt. Melden Sie sich im Supportcenter an und legen Sie dort einen neuen Vorgang vom Typ RMA an.  Weitere Informationen zum RMA-Vorgang (.pdf-Dokument, 693KB)

Funktionserweiterung

  • Sie wünschen die Erstellung ein weiteres Anwendungspakets (App) zur Verwendung mit openthinclient.
  • Sie möchten bislang nicht unterstützte Hardware oder Peripherie einsetzen.

Bitte registrieren Sie sich zunächst in unserem Supportcenter. Erstellen Sie anschließend einen neuen Vorgang vom Typ HILFESTELLUNG, beschreiben Sie die Problemstellung und tragen Sie Ihre Kontaktdaten und alle relevanten Informationen ein. Sie erhalten dann eine Aufwandschätzung von uns. Nachdem diese von Ihnen schriftlich beauftragt ist, kümmern wir uns schnellstens um Ihr Anliegen!

Dokumentation und viele nützliche Hinweise finden Sie in unserem Wiki:  Zum Wiki

Nutzen Sie auch die Kompetenz der Community oder stellen Sie Ihre Frage: Zu den FAQs

Support Leistungsübersicht

Supportstufe Business  Business+ Business+ 6days
Support umfasst
Administration & Konfiguration
Diagnose & Fehlersuche
Bereitstellung von Bugfixes
Nutzungslizenz für Professional-Anwendungen
Reaktionszeit¹
Kategorie 1 6 Std 4 Std 4 Std
Kategorie 2 48 Std 24 Std 24 Std
Kategorie 3 30AT 30AT 30AT
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Montag bis Freitag, 8:00 – 19:00 Uhr
Samstag, 8:00 – 19:00 Uhr
Sonn-/Feiertage auf Anfrage
Meldekanal für Störungen
Web (Support-Ticketsystem)
Telefon
Umfang der Wartungs- und Supportleistung²
Anzahl Support-Calls pro Jahr unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt
beinhaltet jährliches Zeitbudget
jährliches Zeitbudget durch Support-Mitarbeiter 8 Stunden 16 Stunden 16 Stunden
Mehr Informationen
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¹= Reaktionszeit nach Eingang der Störungsmeldung. Dies ist nicht gleichzusetzen mit einer garantierten Wiederherstellungszeit.
Std = Stunden, AT = Arbeitstage
²= Es kann eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen gestellt werden. Gemäß der gewählten Vertragsstufe ist ein jährliches Zeitbudget für Supportleistungen durch die openthinclient gmbh beinhaltet. Nach Aufbrauch des Zeitbudgets werden die darüber hinausgehenden Arbeitszeiten auf Basis der aktuell gültigen Dienstleistungspreisliste nach Abschluss der jeweiligen Support-Tickets in Rechnung gestellt. Nicht aufgebrauchtes Zeitbudget verfällt mit dem jährlichen Abrechnungsstichtag.

(Das Angebot richtet sich nur an gewerbliche Endanwender)