Support

Support via Ticketsystem

Um Ihnen und uns die Kommunikation zur Bearbeitung einer Störung zu vereinfachen, verwenden wir ein Ticketsystem.
Hiermit können Sie schnell und einfach einen Vorgang vom Typ Support anlegen.
Sie sehen den Bearbeitungsfortschritt, es können Screenshots oder Logdateien angehängt werden.
Bitte registrieren Sie sich unter
support.openthinclient.com
und halten Sie Ihre Kundennummer bzw. ServerID bereit.

Link: http://support.openthinclient.com









RMA via Ticketsystem

Um Ihnen und uns die Kommunikation zur Bearbeitung eines Hardwaredefekts zu vereinfachen, verwenden wir ein Ticketsystem.

Hiermit können Sie schnell und einfach einen Vorgang vom Typ RMA anlegen.
Sie sehen den Bearbeitungsfortschritt, d.h. ob das Gerät noch in Garantie ist, es repariert oder getauscht wird.

ThinClients haben aufgrund der Tatsache, dass sie keine Lüfter oder bewegliche Teile besitzen, in der Regel eine lange Lebensdauer. Wenn aber doch einmal ein ThinClient seinen Dienst verweigert, wird Ihr Gerät innerhalb der Gewährleistung repariert oder kostenlos ersetzt.

Ablauf RMA (Warenrücksendung)

1. Registrieren Sie sich an unserem Ticketsystem https://support.openthinclient.com
2. Erstellen Sie einen neuen Vorgang vom Typ "Defektes Gerät RMA"
3. Tragen Sie dort die Seriennummer und Fehlerbeschreibung ein
4. Sie bekommen dann innerhalb von 24 Std. einen Warenrücksendeschein
5. Drucken Sie diesen aus, und legen ihn dem defekten ThinClient bei
6. Senden Sie das Gerät an folgende Adresse:
    openthinclient gmbh  
    Logistik  
    Allmend 3  
    71549 Auenwald  

Hier können Sie eine Beschreibung der RMA-Abwicklung als Pdf herunterladen.
> openthinclient_RMA.pdf

Gewährleistungsbedingungen

Das Angebot der openthinclient gmbh richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B).
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Lieferdatum.
Der Käufer hat die gelieferten Waren unverzüglich nach Erhalt auf eventuelle Mangelhaftigkeit zu prüfen und bestehende Mängel openthinclient mitzuteilen.
Bei Gewährleistungsansprüchen im B2B-Geschäft, trägt der Käufer die Kosten die Rücksendung der Ware an openthinclient.
Die Gewährleistung umfasst die Funktion der Hardware als solches. D.h. Funktion von Netzteil, ThinClient, allen Anschlüssen, RAM, CPU, Mainboard, und bietet die Möglichkeit, ein Betriebssystem für diese Systemkomponenten zu installieren.
Die Gewährleistung umfasst nicht die einzelne Funktionen innerhalb des Betriebssystems oder der auf dem ThinClient ausgeführten Software.

Bitte registrieren Sie sich unter
support.openthinclient.com
und halten Sie dieSeriennummer des ThinClients bereit.

Link: http://support.openthinclient.com

Freier Community Support
 

Kunden können die openthinclient-Software für Installationsgrößen bis 49 Clients kostenfrei einsetzen.

Tipps und Infos zur Einrichtung, Konfiguration und Verwendung der Software, finden Sie hier in unserer Dokumentation.

Für Fragen verwenden Sie bitte die FAQ-Seite.







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Bitte haben Sie Verständnis, dass hiermit keine Garantie auf zeitnahe Beantwortung besteht.

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